1990s:Listing 时代(分类信息时代)
在线提供信息匹配,本质上是罗列供需。算是黄页的线上版本。
平台不作任何的质量背书,对卖家不做任何的审查,由买家自行评估风险。
不介入交易,不制定标准
2000s:垂直分类广告时代
可以针对垂直的行业提供特殊的特性(中国的可以参考安居客,早期的 51job)
平台的会包括审查,配置文件,认证提供商,和一个在线报价提交过程。 但是这个市场并没有包含整个端到端的体验: 用户转向 Angie’s List 寻找信息,但仍然需要向供应商发送消息或打电话,并在线下完成交易。
具有极大的网络效应,但是因为没有标准所以质量参差不齐,虚假评论泛滥。
2010S:Uber for X 时代
智能手机的普及,按需交易市场兴起,包括交通、外卖和代客泊车。
特点是围绕着特定的服务创造了完整体验,并且优化了供需,促进交易的流动性。对于这些交易来说相对标准化, 所以能明确的识别出来交易成功与否。
实现了端到端的体验,并且提供担保和建立信任,并且还将服务进行了标准化(商品化)
用户对平台的认知更深,而不会注意平台背后的供给方(比如你不会在意提供服务的司机是谁,只知道符合 Uber 的标准就好了)
2015S:Managed MarketPlace(托管市场)
从 Uber for X 演变出来,主要是更复杂的业务模式(价格更高、业务更复杂、信任要求度更高)
交易平台做了许多额外的工作,对服务的体验进行了强干预。这些市场不仅仅是让客户能够发现并与最终提供商建立信任,它们还承担着实际创造信任的工作。
托管市场运营成本更高,但是提供的额外服务也多,所以能抽取更高的交易费用。
托管市场本身也是一种策略,用于解决获取高质量供应的更广泛问题,特别是对于需要更大信任和 / 或具有较高交易价值的服务。
像 Honor 和 Opendoor 这样的托管市场采取了传统上留给客户或供应商的平台价值链的步骤,比如审查供应。 客户信任平台,而不是交易对手
2018 - :Services MarketPlace?(托管市场的进阶版本)
这些市场平台将解决以前的服务市场时代所没有的机会,并将把最困难的服务类别(尤其是受监管的服务,如工程、会计、教学、法律和)搬到网上来
服务行业的许可证制度是一个重要的标准,但也严重制约了服务行业的供给。因为这些执照背后不像驾照那么轻易能获得,需要的知识更多且更加离散,面对的问题也更加复杂。
- 潜在的解决之道
- Making discovery of licensed providers easier:使发现有许可证的供应商更容易 —— 比如律师挂牌平台
- Hiring and managing existing providers to maintain quality:聘用和管理现有供应商以保持质量 —— 比如平安好医生的自营医生,或者礼橙专车
- Expanding or augmenting the licensed supply pool:扩大或增加特许供应库 —— 主要是跨地域(地区或者国家),比如 Vipkids
- Utilizing unlicensed supply:利用未经许可的供应 —— 宠物、心理治疗等
- Automation and AI:自动化和人工智能 —— 专业翻译