世界上许多大的咨询公司看起来都很单调死板,而许多小的新兴的咨询公司很快都能后的一些列的成功,但很快就会陨落。
这个问题的答案来自于麦当劳。因为巨无霸的秘密不在于他们有多好,而在于他们完全相同 —— 无论在什么样的环境中,你都能得几乎一模一样的汉堡。
另外一个秘密是,巨无霸汉堡的制作,是最聪明的和最白痴的人都能胜任的,其秘密在于麦当劳庞大的操作手册,以惊人的细节描述了每个特许经营上在制作巨无霸汉堡时需要遵循的确切程序。
这些规则是聪明人精心设计的,以便让傻瓜可以像聪明人一样遵循他们。事实上这些规则还包括了一系列的系统规则,比如各种计时器,烹饪设备等。
这个系统基本假设是,每个人都会犯一堆错误,但出来的汉堡会是一致的。
而另一面,如果有一个电视上的天才厨师,希望能自己开店经营,虽然自己能做出来比麦当劳更好吃的东西,但是很快就会遇到规模化的问题。要么聘请和自己也一样优秀的厨师,但是人家为何不自己做?要么聘请一些年轻的厨师,但是口味就无法得到保障。
最好的方案还是聘请没什么经验的厨师,然后让他们遵循详细的规则。
但事情并不会如此,因为你的厨师总还是有即兴发挥的事情,他们可能要处理非标准化的蔬菜问题,奇怪的口味需求问题等等。所以在麦当劳背后,还有非常多的供应链优化,以至于他们根本不须要有「厨师」技能的人来操作也可以保证口味一致。
所以整个循环就是:
- 有些事情需要天赋才能做好
- 人才很难扩展
- 人们试图扩大规模的方式是让有天赋的人为没有天赋的人制定规则
- 由此产生的产品质量非常低。
但故事还有另一面,谨防方法论。虽然方法论可以把每个人提升到及格的水平,但是与此同时也有才华的人发挥 —— 一个有才华的人不会喜欢在麦当劳做汉堡。
所以要明白你是要做麦当劳,还是做一家有特色的餐厅 —— 不同的是互联网和软件让我们交付的能力大有不同。
所以选择是:如果我们雇用不到好的人,我们就不扩大规模。