KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：

基本（必备）型质量——Must-beQuality/ Basic Quality

期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality

兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality

无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality

反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。

前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

1940年出生的老人家，日本教育家，作家，咨询顾问，1982年担任东京大学的教授，2006年退休。

是的，狩野纪昭和互联网、和产品经理没有什么关系。

我们再来看看什么Kano模型的诞生背景。

在20世纪70年代末80年代初，狩野纪昭和他的同事以客户满意度为模型设计了一种新的方法论，用于提高企业服务，这个方法论最终以他本人的名字命名 ，换言之 Kano模型的正统名字是：狩野模式 （Kano model）

20世纪70年代末是什么时候呢？大概在1979年，80年代初也就是1981年，我们将范围扩大，Kano模型的实际诞生时期应该在1976年至1985年 中间的某段时间。

在当时的背景下，互联网尚处于开荒阶段，还未抵达应用阶段（我国在1994年实现了与internet的全功能连接）。