建立无边界扩张的组织，刚看到这个题目的时候我不知其所云。我是冲着链家创始人左晖来听混沌这堂大课的，因为自己本身就在房地产行业，想看看大佬是怎么看行业发展的。

房地产属于重资产行业，可分为拿地，规划，报建，建设，施工，招商，运营几个阶段。类比于产品，拿地到施工阶段是在打造产品，招商是在销售产品，运营是经营收益阶段。链家处于招商环节，链接供给方和需求方，也就是传统我们所说的中介，提供服务靠收取中介佣金生存，这是我在听课前对链家的认知。

再说一下我对行业的理解，无论是住宅、办公、商业还是特殊空间，地产行业的核心都是打造空间，满足需求。住宅满足几室几厅、采光、通风的需求，还要满足交通便利、学区、医疗、商业配套的需求。办公和商业空间也差不多，地产开发商负责打造基础功能和业态。

链家在行业中就是媒介，链接买家和卖家，为房产市场搭建交易平台。

大课的题目是建立无边界扩张的组织，为什么链家作为媒介要打造无边界扩张的组织呢？他是基于什么样的判断才决定这么做？我带着这样的疑问开始学习这门课。

首先左总分析了行业趋势，我认为思维决定行动，想要知道为什么建立无边界扩张的组织，就要先对行业有洞察，判断清楚趋势，才能想清楚从何处着手。

单看这三条趋势可能看不明白，我写一下自己的理解。链家是居间方，链接卖家和买家，这个环节里有三个要素（买家、卖家、房源）。

中国已经快速发展了三四十年，房产行业一线城市的核心区域可以开发的资源已经基本用尽，可以新建的地方不多，增量受限。但一线城市的住房需求并没有减少，如何满足这部分需求，只能从存量上思考了。

存量的再开发，存量的服务，存量的运营。

买家对服务的标准向行业最好看齐，要求越来越高。当行业内建筑空间的打造差异不大的前提下，房地产企业间拼的就是服务。

服务体现在细节，将客户与经理人接触的场景细分，具象到每一个接触的细节，找到最好体验的点，统一培训，按照这样的标准服务客户。

例如不欺瞒客户，提供真实的房源数据，真诚的对待客户为客户解决问题等

卖家希望可以长期稳定的盈利，担心客户退换租，如何做到有效的把控，需要实时的把控，在现代的科技下数据化是很好的把控方式。

从线下到线上，为客户建立档案，及时观察客户的变动，做出有效应对。

战略来自于对趋势的判断和行业的洞察。

左总有两个洞察

房源有好的品质，才能让客户更满意，客户更满意才会促成经纪人成交，经纪人成交才有成就感留在企业，经纪人长期留在企业才能积累经验从而成长，经纪人有了经验和口碑才能提供更优质的服务，从而形成正向的品质循环。

在中间行业里有个比较大的难题是利益分配问题，特别是同行业和同事之间的竞争，争抢客户，跳中介、切客户的问题如何解决？

关于确认成交中介，市场上现存两种判断标准，一种是认首次带看，就是哪个中介第一次把客户带来看房源的，有首次带看确认书，凭借这个结佣；另一种是客户独家委托书，就是客户找房源只委托这一家中介公司，其他的中介不认。在偏离市中心的区域用第一种方式的多，因为可以提高带看频率，在核心区域用第二种方式比较多，因为可以避免中介争抢客户的纠纷。

刚刚说的是外部中介间的争抢客户，那么组织内部争抢客户的问题如何解决呢？左总提出了经纪人合作关系网络的概念。

就是公司内部的经纪人之间是合作关系，共同协作，相互配合，是一个整体。没有个体之间的争抢。内部没有争抢才能更好的处理好与客户之间的关系，为客户提供服务。如下图所示

有了战略，下一步就是将战略分解为小目标，细化为具体可执行的方案。

这一点行外人看到可能觉得挺可笑的，为什么发布真实房源还要强调，这不是从业最基本的吗？

对，就是这个最基本的工作，很少有企业能做好。行业内常常是在网站挂一个低价的房源，用来吸引客户，约客户来现场，低价房源一般质量很差，或者来现场时直接说刚没了，再推荐其他房源，从而促成交易。

人与人之间最缺乏的就是信任，很多地产行业在交易前会有所隐瞒，一步步引导客户签订合同，客户签订合同后再发现一些问题时已经晚了。

这种“小聪明”赢得了一时，却经不起重复博弈。

企业打造平台，为员工赋能，给经纪人提供支持，这样经纪人才能更好的服务客户。

左总有一个观点

我比较认同这个观点，不是说做事情慢，而是说不超近道，脚踏实地的干。就好像京东自建物流，前期投了那么多钱做物流，一直处于亏的状态，但这也是他们的核心竞争力，上海可以实现当日达，记得锤子在出坚果Pro的时候，头一天晚上我看了发布会，晚上纠结一下，因为自己的6s用的好好的，第二天早上京东下单，下班前就送到手里了，那超预期的感觉，甩其他物流好几条街。其他电商如果也想做的那么短时间的交付，自建物流也需要化那么长的时间，这就是我认为的慢一点比较快。

我们传统的观念都是拥有，特别是丈母娘对女婿要求结婚必须有房，可实际情况是在北京这种一线城市很难买得起一套房，大多数人都是租房，那租房又带来什么问题呢？脏乱差，体验非常不好。

那再看整个北京的租房市场，北京只有一亿平的租赁面积，但有八百万的常住人口和八百万的流动人口需要居住。人均才6.25个平方，这其实是远远不够的。而市场上为了省去租赁和换租的麻烦，多为成套出租，成年出租。

为了提升租房的生活品质，就要改善装修，统筹管理。为了能使这个商业模式运转下去，cover这个成本，就要降低租赁的门槛，改成按间按月出租。

问答环节，一位链家的员工面对董事长提出了自己的困惑，提出了自己在链家平台中的定位、价值和职业发展方面的困惑。

左总做了解答，首先确定自己的定位、寻找价值是员工自己的事，不是左总的事，他的事是把平台打造好，让优秀的可以在这里施展才华。其次，链家有很多老员工，在积累到一定程度后都开始了独立创业。