Created
Jun 6, 2021 6:00 AM
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设计就是分类，分类是看待世界的方式。
这里对「交易平台」进行了初步的分类。
从横轴来看，交付从标准商品变成非标的服务
从纵轴来看，交付从比特变成了原子
如何界定商品和服务市场？
当我们说商品交易的时候，用户最终会获得的是一个实体，不包含任何其他东西，比如买到了一瓶水、一包纸巾。而当我们说服务交易的时候，用户最终拿到的是一个结果，比如按摩，听课。
前者可以储存与积累，而后者只有在需求兑现的时候发生，无法存储。
另外相对于标准化的商品，当「交付」越不标准的时候，即会形成我们日常所说的「服务」。而这时候市场就会呈现出配对市场而非自由交易市场。
我们都喜欢自由交易的市场，因为这样匹配效率足够高，所以如果希望设计一个自由交易市场，首要任务就是标准化。小麦的批次是没有不同的。而学生申请等是极度个性化的。
而在配对市场里，价格不能清理市场，市场参与者在意他们和谁交易，以及建立长期关系。
服务市场的细分（草稿）
双重承诺型平台（比如Upwork、Hired、Care.com、Koru Kids、招聘、相亲）：
- 这些商业平台要求买卖双方都承诺进行交易。
- 流动性最低，因为双方都需要大量的时间和精力（寻找供应、在平台上聊天、协商价格），因此转化率较低。首要的任务是尽可能地简化交易体验，以增加搜索量。这些平台的优点是，它们通常能够满足顾客的需求，因为买家和卖家在交易前会进行沟通。
- 整体上来看，这种平台最终都会走向下面两种类型的平台。以Airbnb和Uber的例子，把原本是提前预定（缺乏交流）的市场聚合成一个稠密的市场，并提供了工具来实时交流。这些市场的特征：需要花费大量时间去发现和交流信息资源。这就是机会。
买方挑选型平台（比如Airbnb、StyleSeat、Docplanner）：
- 要求供应商在平台上输入他们提供的产品或服务的可用性和类型。然后，买方承诺进行交易。
- 往往具有更高的搜索匹配率。正是出于这个原因，Airbnb从“双重承诺”模式转向了“买方挑选”模式。
- 为了让买方挑选型商业平台发挥作用，供应方必须输入额外的数据(提供的产品或服务的可用性和类型)，以便买方可以立即在平台上进行交易。对于这些类型的平台，了解你供应商的利用率是至关重要的。利用率较低的供应商最有可能离开平台，而且考虑到平台不是他们的主要收入来源，他们通常不太关心评论和他们提供的服务的质量。相比之下，利用率高、通过平台赚取大部分收入的供应商将更有动力帮助平台取得成功，更有可能提供良好的服务，也更不容易流失。
平台挑选型平台（比如Uber、Rev、Lingoda）：
- 在这种情况下，买方要求服务，自动匹配到供应商。
- 平台挑选型平台通常具有最高的填充率，因为买方会自动与供应商匹配，从而获得无摩擦的体验。不像双重承诺型商业平台通常会提供更多变化且可定制的供应方产品，平台挑选型模型只有在供应方高度标准化的情况下才有效。服务的质量和一致性将是关键，因为任何糟糕的结果都将归咎于平台而不是供应商。
- 例如，对于Uber而言，类似于外卖平台Deliveroo，司机接单到客人上车的平均时间将是一个重要的衡量指标。我们可以将此指标称为“匹配时间”。与填充搜索一样，应按每个地理位置，每个类别或每个时间间隔进行度量。
- 尽管平台选择型的商业平台通常具有更好的流动性，但它们的网络效应往往较弱。由于供应是标准化的，达到足够的供应规模往往更容易，这降低了进入壁垒，增加竞争。以拼车服务为例，一旦匹配时间减少到3到5分钟以内，Uber从不断增长的供应中得到的益处就会减少。因此，平台选择型模式下，经常有数位竞争者，而非赢家通吃。
供给履约在线上还是线下
根据王慧文之前的分类方式，互联网无非是移动比特还是移动原子，微信是移动比特，而美团是移动原子。从这个角度来看，我们交付的服务也可以从这两个角度来进行划分。
交付履约在线上的，企业的核心能力体现在产品设计领域上，体现在用户理解上，内容的把握，以及服务体验的设计上。举例如下：
- 纯粹的交易信息（无支付）：Craigslist → 安居客
- 标准化的信息商品： 音乐平台、视频平台、游戏平台
- 非标类信息服务：在线问诊、在线教育
而交付履约在线下的很好理解，履约最终的完成是在线下搞定。就像看完一场直播后心满意足，但吃饭还是要下楼拿一下外卖的。根据王慧文的分类，又分为以下两种
- SKU 为中心：主要体现在对于品类的理解，对于供应链的理解，对于定价的理解。如阿里、京东、拼多多
- Location 为中心：是否具有大规模的线下团队
