Created
Jun 6, 2021 6:11 AM
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平台基础：识别动态是否平衡，避免过度分散或者集中
能识别出来是否不平衡，并且保证两边不平衡，才能保证市场活跃度高，服务多样性，需要多次撮合。比如我们打车很少打到同一辆，也很少只在一家店里买东西，只有不平衡平台才有生存的价值。在规模化时，支持头部供应商。但注意这里的「头部」是指在平台上成长起来的供给方，而非更大市场中的供给方。举个例子来说，协和医院的张羽医生就是更大市场中的头部，而浙江省妇保的翁若鹏医生就是丁 香医生平台上的头部，在平台初期挖大咖拉流量是没问题的。但是后期规模化的时候，如果还是将流量倾斜给他们，那么一方面是平台的议价能力始终不高（人家说走就能走，而且各地都得供着），另一方面是自己这边的独特供给无法产生，多样性缺失 —— 道理虽然朴素，但是实际上自己操盘的时候会经不住诱惑，因为前者很容易带来「虚荣指标」
两个陷阱 —— 表面看上去动态不平衡，实际是平衡的。
初始不平衡，结尾平衡：家教、美容美发
- 解决之道：标准化服务，把情感因素降到最低（标准化理发）/ 拆细服务，并且不依赖于人（教，研分离）
平台专家陷阱：培养出好的服务者以后，他可能离开平台。
- 解决之道：挑出专家和普通服务者差距不大的服务（医疗的体检、律师的违章）
平台规模：标准化能力
动态不平衡决定平台能否存在，标准化决定了大小。这也是为什么商品电商平台大于生活服务平台。标准化影响的是服务交易过程，能有效的降低交易的阻力，给用户提供可预期的信息。
思考：
- 鲜花和水果谁标准化？鲜花简单，因为只需要看。而苹果的口味变化依据主观判断，更难统一
- 打车和搬家谁标准化？打车简单，因为只要目的地。搬家涉及到楼层和家居，非常不标准
如何判断服务标准化？
- 服务体验可以一致化，客户评价可以标准化。而不是依赖服务的复杂度，更不是依赖复杂服务的时长和难度。比如法律中的注册商标，评价标准很一致；而保姆就很难统一评价。
如何将非标服务变成标准化服务？
- 将多个服务的组合拆解开，变成可以标准化的步骤。比如只解决搬不负责运，或者健身只解决颈椎问题。
- 不做交易平台，只做信息平台。如包含复杂决策的生活服务类别，如装修，婚庆。试看、讲解是可以标准化的 —— 信息和知识永远可以标准化复制。
平台价值：供给端效率
平台供给看两个方向：是否可以大批量供给，接近于无限；是不是提高了供给端的效率，让供给端能赚到钱。二者必须有其一，才能做大。
- 供给增加的快与慢：司机、房子属于几乎无限供给，增加起来快；按摩师，医生由于时间的稀缺性，增加很慢。所以供给量的增加，要从机器人替代人的过程去思考。
- 供大于求，供不应求：究竟是分类信息（信息只能使用一次），还是黄页（信息能对人使用多次）。二手类商品，因为非标导致匹配率低，纵使总量大，但多数情况都处于供不应求，核心要解决供给问题；但酒店和搬家公司多数处于供大于求的阶段，抽佣比例可以高，更重要的是提高生态演化能力，确保供给优胜劣汰。
- 供给不稳定，就不会是巨大的市场。二手货因为供给不稳定，所以不会超过拼多多。但是二手车和房，因为供给量大，能形成和新商品PK的市场；上门按摩和美甲，本质没有提高效率，所以供给不稳定；外卖骑手提高了单店送餐效率，所以市场大。
平台运营：高频低频之争
- 高频不能带动低频，或者不明显。因为使用频次低，很难给到流量和品牌支援。准确的做法是高频带动中频，然后优化低频体验。如酒店、KTV、电影被高频带动。
- 高频服务靠补贴，低频服务靠广告。因为就算给了补贴，低频用户随着时间的推移还是会忘记。而且广告建立的品牌壁垒不够强，除非长期轰炸，否则总有后来居上的可能。
- 多个低频可以聚成高频。比如支付宝。
综上：低频生意商家不做回头客生意，所以要一把赚够；而用户对服务不了解，有巨大的信息差。平台代表用户和商家博弈，可以将低频用户转化为高频，转变低频的服务和口碑。低频服务时间跨度长，产品不好进行优化。但还有特殊存在，比如总体看上去低频，但目标群体是高频，比如代驾（但是市场规模太小了）