Created
Jan 16, 2022 1:25 AM
Tags
企业管理
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⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
受到Kathy Sierra的启发，因为她一直在强调「帮助你的用户变得更好」。Kathy Sierra 说，如果你不能以「我们帮助$TYPE_OF_PERSON在$THING方面表现出色」的形式来解释你的使命，那么你就不会有热情的用户。
Fog Creek Software 用了十年得到的答案是：我们帮助世界上最好的开发人员制作更好的软件。
Kathy Sierra 的演讲视频「Feeling Better is Better」
如果我们想创造热情的用户，我们需要帮助他们变得更好。
- 没有人对他们讨厌的东西充满热情
- 人们不愿意改动默认值，配置是无效的
- 如果我们打开门，帮助用户变得更棒，对他们来说意味着什么？
帮助你的用户成功
- 在任何模式中，都要确保用户能从中「学到东西」
- 你需要回答的是：你能做一件什么事让他们感到惊喜。
动机很重要
- 将动机当做一份礼物
- 制造一个人们真正会使用的产品。
- 让正确的事情变得容易，让错误的事情变得困难。
一些不好的模式：
- 我们过度关注工具，而不是用户希望用这个工具完成的事情。
- 在人们购买之前对他们很好，但是购买之后对他们很差。
- 我们的 FAQ 非常反人类，因为无法设身处地的理解用户所在的情境。
- 把用户当成真正的白痴，人们对于掌握一个三岁小孩都能掌握的东西并不会感觉到很棒。
- 经营社交媒体的核心不是让用户爱上你，没有人因为他们爱你而变得更好。也不应该让用户想和你一起狂欢。真正重要的是让用户想要一起聚会，因为你做了一些事情帮助他们变得了不起 —— 而这个派对上最好没有你 —— 你应该让用户和用户连接起来，而不是和你的公司连接起来。
- 关注竞争对手最终让我们变得没有竞争力，因为会让我们同质化，丧失个性。
