✅ 身份视角的管理
核心是通过让人们认同你试图实现的目标来管理,核心是创造内在动机。
要使用这种方法,必须让你的员工认同组织的目标,这样他们就有很高的积极性,然后你需要给他们所需的信息,以朝着正确的方向前进。
就像 Apple 那样,在 84 年通过超级碗的广告 —— 反对极权主义,让整个公司和粉丝都拥有了近乎狂热的身份认同。
在 Fog Creek 的方法很朴素,一起吃午饭,给实习生福利,让他们喜欢上纽约,这样他们毕业后就愿意来这个城市工作。
创造身份管理的方法一般有:
- 需要创建一个有凝聚力的团队,感觉像一个家庭,这样人们才能对同事有忠诚感和承诺。
- 为他们提供他们所需要的信息,引导组织朝正确方向发展,而不是保密文化盛行。
❎ 纯粹经济视角的管理
引入经济刺激的前提是假设组织的每个人都接受金钱的激励,所以这就成了管理的主要手段。
问题在于,这样让外在动机取代了内在动机。当你付钱给人们让他们去做想做的事情时,都会遭遇过度合理的情况,当你减少金钱刺激的时候,他们已经不再关心对应的事情了。
另一个问题是,这种管理会让人们倾向于找到将局部最优解,而不是全局最优解。他们会优化特定的东西,但你永远无法找到你真正想要的东西。
罗伯特·奥斯汀(Robert Austin)在他的《衡量和管理组织中的绩效》提到引入新绩效后的两个阶段:
- 起初,你实际上得到了你想要的,因为没有人想出如何作弊。
- 你实际上会得到更糟糕的事情,因为每个人都想出了最大化你正在衡量的事情的诀窍,即使以破坏公司为代价。
在这个情况下调整指标是无法避免这种问题的,因为从根本上来说,Eco101 管理根本不是管理,更像是对管理的放弃,他们不知道如何教人们做的更好,而是迫使系统中每个人都想出方法来做到这一点。
作为管理者的责任是设计一套系统来解决问题,因为一线的人没有精力和信息来设计更好的系统,而管理者并不能通过贿赂员工来规避培训员工。
一般来说管理层需要建一个系统来让人们把事情做好,避免用外在动机取代内在动机,而恐惧和命令无法让这个系统走的更远。
❎ 命令的视角管理
指挥和控制管理形式以军事管理为基础。但这种方法在高科技团队中有三个缺点。
- 人们讨厌折这种方法,扼杀了每个人的才智。没有用到所有人的大脑。
- 管理层实际上没有时间在这个层面进行微观管理,缺少时间了解和纠错。
- 高科技公司中,个人贡献者比领导者拥有更多信息,反而处于决策的更佳位置。管理者的信息是最少的。
军队之所以这么做,是因为让人们冲过雷区。但这种方式对高科技公司不起作用。