Airbnb系列

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Plidezus

这个主题研究 Airbnb 主要是从「服务设计」出发的

Sequoia - Visualizing the Customer Experience

[译] 白雪公主如何帮助 Airbnb 证明在设计中最重要的技能是讲故事 - 掘金

不做无效用户画像，故事板才是正确的方式

实践服务设计蓝图

BlueprintingFacilitatorGuide.pdf664.4KB

PracticalServiceBlueprintingGuide.pdf12341.4KB