腾讯2018员工大会：“善良比聪明更重要”

段子

我不是罗永浩那样的人；段子是有技术内涵的，高深的事情，浅浅的讲；你们知道微信打字超过140个字的时候会提示什么吗？是的，没人知道，因为你们超过140字都是复制粘贴的，不是手工打上去的；笔者亲自验证了，手敲140个字，微信并不会有任何变化，没有提示，没有限制，反正打141个字的时候，跟第一个字没有区别。段子是一种提炼的精华；在微信，我们不用PPT汇报！但是大家还是把PPT打印出来，后来要求不许打印，他们就把PPT放在iPad带进会议室，为什么还要用PPT，他说，这是图片，不是PPT了。140个字是段子的长度，要把一件复杂的事情浓缩到140个字以内表达是有难度的；当要求GM一分钟内说清楚事情，绝大多数GM都做不到；但是用PPT说上半小时，往往都能说的很好。

套路

自古套路得人心，讲政治正确总是对的；回顾整个互联网的发展史就是一个套路的发展史，一些流氓软件在不知不觉间被安装到电脑上。游戏里，偷菜，浇水这也是套路。我们每天都在做套路的工作，同时也被套路着。大多数产品经理都在设计低级的套路，比如挖陷阱，制造恐惧，让用户去使用你的产品。（否定语气）互联网的发展史，就是套路发展史，用套路去欺骗用户、误导用户（例如：don’t make me think，别让用户思考，让用户沿着产品经理设计的路径使用）；

（否定语气）互联网的两个时代：人工套路互联网和机器套路互联网；诱导用户，欺骗用户大行其道。对用户诚实一点，善良一点，可能比欺骗用户更好一些。其实腾讯内部的产品对套路已经相当克制。而纵观市场上的套路，其实都是比较低级的：视频上做一些滤镜，美化，用滤镜去套路用户。所谓记录美好生活，但其实生活哪里时刻美好。用户更希望我们比较诚实地去对待他们。偷菜游戏算得上是人工套路了；通过人工智能算法根据兴趣标签来进行信息推荐，算是一种机器套路。所谓的裂变，就是一种低级的套路。微信自己也在套路，但是微信制作的是高级的套路：比如：对于用户来说，他们更希望被诚实地对待，而不是去“套路”他们。让大家放下手机多和朋友见见面，虽然这只是一句口号，但是很多时候这些才是用户心里真正所需要的。这就是个高级的套路。在微信里，我们是反套路的。我们做了微信开放平台。其实开放平台本身也是一种套路。因为开放平台不是真开放。而开放平台的建立，让许多第三方套路也涌入了微信。我一直强调微信是一个工具，而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。微信最初的工具定位是一个通信工具（文本，语音，视频），后来加入了社交属性——朋友圈，再后来加入了公众号，变成了一个平台。在后来加入了小程序，使得微信看起来像是一个类似于操作系统的东西。许多产品会把总办放入白名单，微信不会干这样的事情。微信和安卓厂商联合起来做的小程序平台。阿里和百度都做了，但我并不担心（大意）。小程序是体现创造力的，而不是用来洗用户，copy一些套路，再赚一笔的渠道。当小学生能通过自己的创意让自己做的小程序游戏在同学中传播，这便是达到了目标。我一点不担心第三方平台来copy我们的模式，（因为理想不同。）关于小程序或者小游戏：本质上，并不是创造下一波红利，小程序的使命是，尽可能容易的表达你的创意。可以让小学生都可以简单的学会写小程序出来，使得很多简单的小创意可以非常容易的表达，这是小游戏的使命，所以，从其他端游或手游复制一个小游戏的版本，不是小游戏的初衷也不是小游戏倡导的。让小游戏成为普通人发挥创意的平台，如果这个目标没有达到，那么现在平台上所有小游戏都死掉我也不 care；

自古套路得人心，这是一个套路的舞台，如果要做套路，请高级一点。

古典互联网产品经理

有人在朋友圈发，说allen是最后一个古典互联网产品经理。什么叫“古典互联网”，后来我弄明白，跟“古典互联网”对应的是区块链这些新兴互联网概念。

我认为互联网的本质是消除了信息的不对称，当信息充分的流通起来以后，相应很多行业的组织形式也会发生变化。信息不对称性，决定了社会的组织形式。公众号就是在做消除信息不对称，让任何人都可以发声。小程序也是类似，可以把自己的想法，服务，触达到任何一个人。微信本身最根源的价值，是希望整个行业里，所有在创造价值的人能够得到价值的回报。这就是为什么微信严厉打击诱导，避免价值受损。

我劝你善良

关注用户，而不是关注竞争对手；我们做出来的产品是为我们的用户服务的，不是为竞争对手服务的。我们要重视我们的用户，而不是竞争对手，总是花时间在研究竞争对手上而不是去了解用户，是做不出来好产品的，应该把更多的精力放在了解我们的用户上。

最后，我想引用贝佐斯的一句话——“善良比聪明更重要”，因为AI比你更聪明、更懂套路，但你可能比AI更善良。