视角的转变
- 如何做到与众不同的策划？只要站在客户的角度思考问题。比如「卖场」其实是站在自己的角度思考问题，但是对客户来说，「买场」才是关键。核心是理解各种人，在什么样的情境下，对你的服务产生需求
- 物体由两个要素构成，一个是功能，另一个是设计。即亚里士多德说的物体构成来自于「形式」和「材料」。所以设计不是附加值，而是组成物品本身的关键元素。
- 用户的消费经历了几个阶段：物品短缺；物品充足；物品泛滥。在第三阶段，最关键的是告诉用户「你该需要什么」，即「选择的技术」，而不仅仅是罗列和堆积物品。
- 茑屋书店贩卖的不是实物，而是贩卖表现其中的生活方式。电影、音乐、书籍描绘的生活方式才是茑屋真正的商品。所以出售的不是商品，而是其内容，所以只需要出租即可，顾客没必要买下来，只需要为用于记忆其内容的时间支付代价即可。
- 在出版业萧条的情况下，卖不出去书，其实不是卖书的方法有问题么？书店的问题就在于它在卖书。对顾客而言，有价值的不是作为物体的书，而是包含在书中的提案。所以书店的卖场结构导致了没有站在用户的角度来思考问题，而用户想要的是同类内容的东西，比如「去欧洲旅游应当了解的文化」「日常生活中的健康饮食」
- 在今后的社会，被称为基础设施的不只是公路、自来水和输电线，电影、音乐等文化也将成为人们生活中不可或缺的基础设施。
- 商品本身具有地域性和选择性，所以才会有市场营销。要确定目标人群，进行有针对性的宣传，通过这种方法制定销售计划。而一旦超越了单纯的物理概念，包含某种哲学（或者说叫生活方式），那么商品就会获得超越国境、人种、年龄、性别的翅膀。
- 传统家电卖场的思路是「我们为您讲解机型之间的区别，然后请你自己选择」。茑屋的思路是「与其说是家电店，不如说更像是一本杂志。在这个空间里，按照让人怦然心动的生活方式进行陈列」
关于网络时代实体店的意义
- 单靠实体店实现成长迟早会变得艰难，必须依赖网络来获得生存的资格。线上线下的区分就变成了，通过网络处理大量的信息和较低成本库存，线下制定作为接触点的实体店策划。
- 实体店的优势：
- 即时性（在国内不太明显，因为O2O发达）
- 直接性：能让用户全面的感受内容，降低心理门槛，认可其附加价值，同时给予意想不到的启发。 —— 终极来说，就是开放性和体验，探索的好奇心。
- 舒适性：网络不会让用户感到舒适，因为方向本来就不同。就像自来水管道无所谓舒适。而实体店的体验，则是让用户能感受到舒适的地方。