问题
这次变化是为了解决，Slack 增长带来的一个基本挑战: 规模越大，系统的复杂性越高。
复杂性问题的表现
- header：多达15次的点击统计
- menus：杂乱无章程度变高
- 功能深藏，渗透率分布不合理，以致新功能无处可放的频次增高
解题者
Anna Niess ：http://annaniess.biz/
Zack Sultan：http://zacksultan.com/
解法
我们的解法
不会通过ab测试去改变微小的布局，或者用一堆便利贴引导说明，这些比较蠢以及更加复杂。
1. 第一次独自瞎尝试
我们组建了一个由设计师、工程师、研究人员和产品经理组成的小型团队，来创建粗糙的、“一次性”的原型。
在开始的时候，我们把之前关于 Slack 的本质的想法放在一边。
因为 Slack 的使命是让人们更容易地工作
我们的指导原则是限制使用 Slack 的人可能必须做出的选择。 减少决策的频次，无需决策，默认配置
limit the choices someone using Slack might have to make.
这意味着尽可能多地去掉界面，然后一块一块地重新组织它。
虽然这些看起来更整洁，但我们希望确保它们实际上更好:
对于那些试图在 Slack 中完成工作的人来说更加明显和有用。 所以我们向顾客寻求帮助。
2.Co-designing with customers 第二次与客户一起设计
在 Slack 的早期，我们和我们的许多用户非常相似——在中型公司工作的技术人员。
但是现在人们在各种组织和角色中使用 Slack，从奶牛场、牙医到大型零售商和银行。
为了让 Slack 对每个人都更简单，我们需要听取更广泛的群体的意见。
通过 shared channel. 收集客户未经过滤的意见
收集到反馈结果
Member count is critical
当我们试图拆除 UI 时，我们认为频道成员数量可以安全地隐藏在单击之后。
我们认为这是额外的噪音，你不需要所有的时间。
在实践中，成员计数提供了一个重要的意义上的“阅读的房间” ，这提供了一个重要的线索，如何行为。
我们的尝试，恰到好处的平衡
People will find the things they really want
人们会找到他们真正想要的东西
我们担心频道不容易被发现，于是我们做了一个设计，我们添加了一个大的顶级按钮。
然而，我们低估了人们对这种能力的需求程度。
仅仅通过一点点的教育，我们就看到了试点成员学会了创建定制部分，尽管它被隐藏起来了。
History and navigation was best understood at the top of the app
历史和导航在应用程序的顶部最容易理解（最大的改动）
我们发现，在大公司工作、有大量活跃对话的人通常依靠搜索或者 快捷键来绕过应用程序ーー很像浏览器。
我们的水平层次结构经常让我们在搜索的正确位置上挣扎。
在过去一年左右的时间里，我们有两个不同的搜索输入，它们在本质上做着相同的事情。 这不是我们的最爱。
方案的争议
go for obvious over clever, and don’t reinvent the wheel.
Dialogue was crucial
对话至关重要
让每个人都在一个共享的渠道意味着
不像传统的试点，我们可以有一个自由格式的对话，因为他们使用了几个星期和几个月。
在某些情况下，我们能够听到反馈，并在一天内发布一个新版本，看看它是否感觉更好。
实时协作给了我们一个与使用 Slack 的人合作设计 Slack 的机会，这使我们的工作做得更好。
3.Learning from beginners
我们与我们的研究团队一起进行了一项“基准”研究，将 Slack 的旧经验与新经验进行对比。
对于每个版本，我们要求从未使用过 Slack 的人完成一些重要的任务，比如发送消息、搜索、查找和加入渠道。
在我们的第一次测试中，结果喜忧参半。
虽然新的设计在几个方面超过了旧的，但是新的见解不断涌现。
举几个例子:
1.Floating buttons definitively aren’t a thing on desktop
我们试图巧妙地将新的撰写按钮安置在侧边栏的底部。
我们认为它会脱颖而出的新用户，并提供一个机会，以配合移动设计。
但是我们的参与者完全忽略了这一点。 所以我们把它放到了侧边栏的顶部，人们直观地发现并理解它。
2.Right-clicking on the desktop isn’t just for power users
事实上，这往往是人们采取行动的第一件或第二件事。
在看到人们试图在测试中右键点击(并从我们的试点获得反馈)之后，我们创建了一个更全面的设计，用于在整个应用程序中右键点击。
3.Collapsible views should start open
在新的设计中，我们把一些重要的特性，比如我们的员工目录和保存的信息放在侧边栏的顶部。 为了保持最小化的效果，我们开始时将视角折叠起来。 但是我们很快发现，那些不熟悉这个产品的人们错过了了解这些功能的大好机会。 所以我们决定从对所有人开放开始。
4.Getting the details just right
随着设计的完成，我们留出了一些时间来润色一些小东西:
我们新的保存信息按钮在保存和不保存的时候会发出一个奇特的小声音。真可爱！
我们改进了新的 top bar，使其在 Windows 和 Mac 桌面上更有家的感觉。
我们的各种跳转按钮现在彼此匹配。
我们更新和扩大了我们的一套内置的主题，以利用新的顶部酒吧的极简主义者和最高。
在 Slack，我们认真对待设计变更。 因为人们在我们的平台上高度参与，平均每个工作日花费9个小时连接和大约90分钟积极使用它，我们认识到我们需要格外小心，即使对他们的工作环境做出哪怕是最细微的改变。