Created
Jan 16, 2022 1:35 AM
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创业故事
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卓越客户服务的七个步骤
- 两种解决问题的方案：解决当下问题，但后续还会重复。彻底解决掉问题，这个过程需要有调试能力。
- 让有问题的用户检查基础设置（比如重启下，重装下）
- 彻底的解决用户的需求，让用户对你着迷。这样他会比没有问题时更喜欢你。
- 承受责备，主动认怂。
- 学会说软话，不要在客户投诉时感情用事。最重要的是承认错误，然后解决掉问题。
- 做一个木偶，因为同客户争吵，你永远不会是赢家。因为赢了丢失顾客，输了自己郁闷。其实顾客不是针对你，而是这家公司的服务，试着将自己的身份抽离出来。
- 对待顾客慷慨（比如良好的退换货政策），降低顾客的不满。贪婪最终一无所获。
