冲突解决图

谨慎处理冲突是很重要的。冲突解决图（也叫 "蒸发云" Conflict Resolution Diagram ）是一种可以帮助你和平地解决冲突，同时确保双方需求得到满足的工具。

它是由Eliyahu Goldratt开发的思维工具之一，是约束理论的一部分。让我们看看它是如何工作的。

当你遇到一个冲突，看起来无法通过接受任何一方的提议来解决时，便是使用这个工具的最佳时机。它既可以是外部冲突，也可以是内部冲突，可以是专业的，也可以是个性化的。你可以在白板上、纸上、甚至脑中画出这个图。

这张图非常简单，由三部分组成：

在这种情况下，你要从右到左反向画图。

1、确定双方在争论什么--要求或建议是什么。

2、确定双方立场背后的需求。

3、找到共同的目标是什么。

确定共同的目标对于找到一个双赢的解决方案是必要的。

讨论原始建议背后的任何假设--这通常会让人看到造成冲突的互斥性。

从这个方向入手，你可以找到一个新的解决方案。这一次的重点是共同的目标和满足双方的需求。

这就是为什么冲突可以得到解决。

1、和平地解决：通过寻找使双方团结的因素。 2、富有成效地：通过努力实现双赢的解决方案，帮助实现共同的目标。

让我们看看如何在实践中使用这个方法。假设你正在与你的同事争论是否重新设计产品网站。你反对这个项目，但你的同事却力挺它。你们已经讨论了一个小时，没有任何结果。为了继续，你建议创建这个冲突解决图。

首先，你写下双方的观点：重新设计与否。

然后，你通过讨论为什么某种方法更好，来确定背后的需求。你发现，你的同事需要网站有更好的转换率。你反对这个项目，因为你想尽量减少资源的浪费，而且你认为这样一个大项目有很大的风险。

最后，你们一起讨论确定什么是你们双方都想通过满足这些需求来实现的目标。你们发现，大家都想满足公司的财务目标，共同的目标是经营一个正向盈利的企业。

这是一个很大的进步，因为现在你们有共同之处。通过从你们的共同点出发，你们能够解决冲突，并提出一个能实现目标和满足双方需求的解决方案：例如在网站上进行小型的有针对性的实验，可以在不使用大量资源的情况下推动转换率。

这是一个简化的例子，但显示了使用冲突解决图的巨大好处：找到双赢的解决方案。